Салоны красоты учебный переулок

Главная > Курсы > Офис-менеджмент и АХО

Управление сервисом

Service management

Грамотный и профессиональный администратор всегда востребован на рынке труда, для него всегда есть работа. На данном курсе Вы получите базовые навыки, необходимые для работы администратором, которые позволят Вам работать в любом направлении бизнеса.

В ходе обучения Вы научитесь эффективным навыкам администрирования, формированию системы высококачественного обслуживания клиентов, управлению процессами и качеством предоставления услуг. Хорошо понимая особенности взаимодействия всех подразделений, Вы будете оперативно решать любые практические вопросы.

Важной особенностью курса является подача материала в виде практических занятий, на которых у Вас будет возможность практиковаться в психологии общения. Все необходимые для запоминания материалы Вы получите бесплатно в виде методических пособий.

Профессия администратора востребована на рынке труда в любых экономических условиях. Предприятий сферы услуг много – это медицинские центры, гостиницы, салоны красоты, рестораны, агентства недвижимости. На каждом предприятии существует своя специфика в функциональных обязанностях администратора.

Но всегда администратор должен уметь рассказать об услугах, которые предоставляет компания, общаться с клиентами ежедневно и в сложных ситуациях, при необходимости разрешать конфликты, работать с жалобами, принимать и распределять входящую информацию. Пройдя обучение на курсе, Вы научитесь позитивно общаться с сотрудниками и клиентами, освоите навыки ведения успешных продаж, будете спокойно и конструктивно реагировать на рекламации. Вы сможете планировать и контролировать процессы, выполнять организаторские функции.


Преподаватели Отзывы Подготовка Программа Расписание Стоимость Документы


По окончании курса Вы будете уметь:
  • Выполнять функции администратора в сфере услуг, планировать и ставить задачи систематического контроля процессов и результата в зависимости от ситуации.
  • Эффективно общаться с клиентом при личной встрече и по телефону, правильно вести себя в условиях конфликта, знать техники работы с претензиями и жалобами.
  • Принимать оперативные решения, повышающие эффективность и качество обслуживания клиентов.
  • Проводить экспертизу запросов, жалоб и правомерность претензий клиентов. Успешно разрешать конфликты с трудными клиентами.
  • Устанавливать контакт и доверительные отношения с клиентами для долгосрочного сотрудничества. Проводить успешные продажи услуг.
  • Разрабатывать корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов и предоставления услуг.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 32 ак. ч.

Отзывы о курсе


Все отзывы по курсу

Предварительная подготовка

Рекомендуемая подготовка (необязательная): Успешное окончание курса Microsoft Excel 2016/2013. Уровень 1. Работа с Excel 2016/2013 или эквивалентная подготовка.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Программа курса

  Тема Ак. часов         Модуль 1. Должностные обязанности администратора 4     Модуль 2. Организация документооборота 4     Модуль 3. Планирование и контроль 4     Модуль 4. Психология общения 4     Модуль 5. Информирование клиентов по предоставляемым услугам по телефону и при личной встрече 4     Модуль 6. Проведение презентации 4     Модуль 7. Управление конфликтом 4     Модуль 8. Работа с жалобами, рекламациями, претензиями 4     Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 32     По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

По данному курсу дополнительные часы предназначены для выполнения домашних заданий в рабочих тетрадях и закрепления материала самостоятельно.

Расписание

Звоните по тел. +7 (495) 232-32-16

с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена Вебинар Безлимитное обучение Записаться Частные лица 14 990 14 990 14 990 Бесплатно Организации 15 990 15 990 15 990

Ваша выгода может быть 1 390 рублей

Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Cert_Common

Программа дополнительного образования - Свидетельство

БУХ

Программа дополнительного
профессионального образования -
Удостоверение

Cert_Inter

Сертификат Центра «Специалист» международного образца

До начала обучения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Главная > Курсы > Офис-менеджмент и АХО


Источник: http://www.specialist.ru/course/servis


Закрыть ... [X]

Повышение квалификации в Уральском медицинском Мастер маникюра педикюр и наращивание ногтей

Салоны красоты учебный переулок Официальный сайт г. Пскова
Салоны красоты учебный переулок Здесь найдется все!
Салоны красоты учебный переулок Welcome! VK
Салоны красоты учебный переулок LPG в Северном Чертаново - услуги и адреса салонов красоты
Салоны красоты учебный переулок «Ложится мгла на старые ступени» читать
Салоны красоты учебный переулок Аудиокниги из категории Аудиокниги для детей. Страница 5
Баттерфляй-известная верхняя одежда без рядов - Форум Внук Пугачевой уже выбрал имена для будущих детей Дегтярное мыло для лица - будьте осторожны! ЗАГАДКТВЕТАМИ ДЛЯ ДЕТЕЙ Как избавиться от прыщей на лице в домашних Как правильно красить брови тушью: элемент. - Сайт о макияже Лазерная шлифовка рубцов. Удаление рубцов лазером Модные женские короткие стрижки и прически Весна/Лето 2017 Прическа и макияж для венчания - Sunny7