Когда будут новые услуги у теле 2

беспредел

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ездил в Уфу и обратно, вычитывали 9 руб. не смотря к счастью в Уфе нет Теле2. Каждая поездка с вычетом 5-15 руб. звонил из Екатеринбурга только Питер абоненту Теле2., по тарифу звонки на абонентов Теле2 бесплатные,остальные звонки все местные-Екатеринбург и Верхняя Пышма.  Позвонил оператору, сказали отправил голосовое сообщение а кому не ответили. За пределами области никому больше не звонил. Вообщем вычисление идет полным ходом. обращался... Читать далее

Ездил в Уфу и обратно, вычитывали 9 руб. не смотря к счастью в Уфе нет Теле2. Каждая поездка с вычетом 5-15 руб. звонил из Екатеринбурга только Питер абоненту Теле2., по тарифу звонки на абонентов Теле2 бесплатные,остальные звонки все местные-Екатеринбург и Верхняя Пышма.  Позвонил оператору, сказали отправил голосовое сообщение а кому не ответили. За пределами области никому больше не звонил. Вообщем вычисление идет полным ходом. обращался в компанию письменно, но ответа нет,а деньги снимают. снимают с моего счета деньги уже около 3-х месяцев, каждая поездка 6-15 руб. За пределами области используюсь Билайн, за минуту 1.5 рубля. очень выгодно. На Теле 2 я менял тариф после первого месяца, за их обман, но как видим надувательство продолжается, меры не принимаются, сколько это продолжится, по видимому до ухода последнего абонента. Никому не советую стать абонентам этой компании, потом пожелаете как я, когда потеряете ни за что деньги.

Tele2 03.09.2017 15:54

Уважаемый aidyn.nabiev, здравствуйте! Пожалуйста, уточните, где именно вы составляли претензию (каким способом), также рекомендуем заказать детализацию в личном кабинете my.tele2.ru. И сообщите ваш тариф, проверить - 107#. И просим ответить нам для дальнейшего решения вопроса в одной из социальной сети: https://mssg.me/tele2russia.

Ответ компании

Ответ компании

(0_0)

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пришел в офис попросил подключить тариф без абонентской платы, работник сказал что таких тарифов не существует. Видимо, я предположил, что этот сотрудник на зарплате у конкурентов и пробрался в офис теле2 для подрывной деятельности.
Зашел на сайт и одного взгляда на плату за подключение обычного номера(он даже не красивый) хватило что бы сразу закрыть данный сайт, т.е. теле2 взымает плату за то что у остальных бесплатно, ладно хоть за воздух в... Читать далее

Пришел в офис попросил подключить тариф без абонентской платы, работник сказал что таких тарифов не существует. Видимо, я предположил, что этот сотрудник на зарплате у конкурентов и пробрался в офис теле2 для подрывной деятельности.
Зашел на сайт и одного взгляда на плату за подключение обычного номера(он даже не красивый) хватило что бы сразу закрыть данный сайт, т.е. теле2 взымает плату за то что у остальных бесплатно, ладно хоть за воздух в офисе теле2 с меня не взяли плату. Удивился сотруднику и удивился такому оператору с таким подходом)) Конечно необычные предложения предлагает теле2, но далеко с ними по моему мнению он не уедет.

Ответ компании

Ответ компании

Теле2 автоматически при пополнении баланса подключает платные подписки.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сим долго не пользовался. Понадобилась. Вошел в личный кабинет. Отключил какую-то бесплатную подписку и все услуги (тоже бесплатные). Пополнил баланс. Обновляю ЛК - 8 р. не хватает!
Смотрю раздел подписок - вот она, красуется, 8р/сутки. Никаких подписок не оформлял, никаких пущ сообщений не было. Теле2 просто автоматически мне ее подключило. Просто воруют деньги.
Очень плохо!

Ответ компании

Ответ компании

Привлекательные тарифы

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Клиентом стал в конце 2015 (или 2014), когда оператор только появился в Московском регионе. До этого пользовался Мегафоном, по сравнению с которым у Теле2 очень привлекательные тарифы. Соотношение цена-качество на мой взгляд лучшее на рынке. Перенос неиспользованных пакетов на следующий месяц, внутри сети разговоры не расходуют минуты из пакета - очень приятные бонусы, а также бесплатный роуминг по России.
Из минусов изменения в сторону... Читать далее

Клиентом стал в конце 2015 (или 2014), когда оператор только появился в Московском регионе. До этого пользовался Мегафоном, по сравнению с которым у Теле2 очень привлекательные тарифы. Соотношение цена-качество на мой взгляд лучшее на рынке. Перенос неиспользованных пакетов на следующий месяц, внутри сети разговоры не расходуют минуты из пакета - очень приятные бонусы, а также бесплатный роуминг по России.
Из минусов изменения в сторону увеличения в абонентской плате, хотя с предупреждением, но всё равно неприятно, отсутствие бесплатного роуминга в Крыму.
Желаю компании дальнейшего роста и ориентации на клиентов, а не на других операторов.

Сменила тариф на классический

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сменила тариф на теле 2 на классический специально,чтоб было без абоненской платы, не планировала выходить в интернет,в итоге за три дня сменя сняли деньги за пользованием интернета 45 рублей,хотя я выходила только через вай фай,запросила детализацию,в детализации указано что я пользовалась интернетом и даже в 4 утра хотя в это время я сплю,написав жалобу мне ответили что я не отключила мобильные данные,хот я они у меня отключены.Нагло сдирают... Читать далее

Сменила тариф на теле 2 на классический специально,чтоб было без абоненской платы, не планировала выходить в интернет,в итоге за три дня сменя сняли деньги за пользованием интернета 45 рублей,хотя я выходила только через вай фай,запросила детализацию,в детализации указано что я пользовалась интернетом и даже в 4 утра хотя в это время я сплю,написав жалобу мне ответили что я не отключила мобильные данные,хот я они у меня отключены.Нагло сдирают деньги за те услуги,которыми я не пользовалась.

Tele2 30.08.2017 21:04

Уважаемый yagoda10, здравствуйте! Часто причиной незаметного для вас трафика являются автообновления, которые может в фоновом режиме загружать ваш телефон. Рекомендуем отключить в его настройках эту возможность. Если вы не знаете, как это сделать, сообщите нам название и версию операционной системы вашего телефона, в любой из социальных сетей mssg.me/tele2russia, поможем.

Ответ компании

Ответ компании

Некачественный товар

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Купили в салоне умные часы детские,  специально для школы.  Скоро 1сентября и тут часы перестают работать,  они не включаются.  Отдали в салон на диагностику,  а на вопрос о подменили фонде прозвучал ответ,  что у них его нет и ждите 45 дней.  Вот так и покупай в в таких салонах,  которые не могут обеспечить удовлетворение прав потребителей.  Продали некачесивенный отвар,  а сейчас еще и на... Читать далее

Купили в салоне умные часы детские,  специально для школы.  Скоро 1сентября и тут часы перестают работать,  они не включаются.  Отдали в салон на диагностику,  а на вопрос о подменили фонде прозвучал ответ,  что у них его нет и ждите 45 дней.  Вот так и покупай в в таких салонах,  которые не могут обеспечить удовлетворение прав потребителей.  Продали некачесивенный отвар,  а сейчас еще и на диагностику.  Мало того,  еще и на 45 дней.   я покупала для школы,  а вы не качественный продали товар! уж точно никому из друзей не буду рекомендовать!!!

Нет интернета.

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В свое время ушел с другого оператора в Теле2. Сразу мне подкулючили услугу о запрете входящего контента, и я вообще забыл о проблемах с телефоном, только деньги ложи вовремя. Нарадоваться не мог на Теле2.
Теперь же сложилось так, что работать я устроился под Ханты-Мансийск, на приобское месторождение. Все бы хорошо, связь везде ловит, вот только интернет только 2G.
Я вот не понимаю, народу тут много, наверное как в небольшом городке, а... Читать далее

В свое время ушел с другого оператора в Теле2. Сразу мне подкулючили услугу о запрете входящего контента, и я вообще забыл о проблемах с телефоном, только деньги ложи вовремя. Нарадоваться не мог на Теле2.
Теперь же сложилось так, что работать я устроился под Ханты-Мансийск, на приобское месторождение. Все бы хорошо, связь везде ловит, вот только интернет только 2G.
Я вот не понимаю, народу тут много, наверное как в небольшом городке, а нормальное оборудование не поставят никак. Люди воют от мтса но платят. Вот и мне пришлось купить злую симкарту.
Сижу и думаю, обратно на мтс переходить? за 2 симки платить накладно, да и неудобно это..

Tele2 30.08.2017 2:06

Уважаемый Stas_83, здравствуйте! Дело в том, что в Ханты-Мансийском АО на данный момент действует только 2G и 4G сети. Вопрос расширения покрытия в разработке, однако сроков не раскрываем. Следите за нашими новостями, чтобы оставаться в курсе всех событий!

Ответ компании

Ответ компании

Списание денег за микротрафик

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С 23 августа стали приходить сообщения о том что мой пакет трафика использован. Опция передачи данных через сотовые сети у меня отключена постоянно, интернетом пользуюсь только через wi-fi. В детализации было указано что за июль-август списано за услуги
интернет в совокупности 465 рублей. Подобный инцедент уже имел место, когда была подключена платная услуга BWC AIR, которой я не пользовался. тогда после подачи претензии деньги сразу вернули... Читать далее

С 23 августа стали приходить сообщения о том что мой пакет трафика использован. Опция передачи данных через сотовые сети у меня отключена постоянно, интернетом пользуюсь только через wi-fi. В детализации было указано что за июль-август списано за услуги
интернет в совокупности 465 рублей. Подобный инцедент уже имел место, когда была подключена платная услуга BWC AIR, которой я не пользовался. тогда после подачи претензии деньги сразу вернули. Сейчас с 26 по 29 число шла активная переписка, где сотрудники оператора советовали стандартный набор рецептов ("проверить на вирусы", выключить геолокацию, отключить автообновления, "а может это программы у вас такие" и т.д.). Программы обновляются исключительно по wi-fi, телефон проверен на вирусы и чист, мобильный интернет всегда выключен. Но трафик снова и снова проскальзывает. И за каждые эти 80-150 байт списывается по 15 рублей. В итоге поддержка заявила что ничего возвращать не собирается. В итоге после 15 лет с оператором (была на БВК, который куплен Теле2) приходится уходить к другому.
П.С. Качество поддержки ухудшилось в разы по сравнению с БВК.

Ответ компании

Ответ компании

Уже неделю нет связи на работе

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уже с неделю не ловит связь на работе до этого в том же самом месте прекрасно работала, как интернет 4g или 3g так и голосовая связь, не один раз пытался звонить операторам, но операторы пытаются рассказать что виноват обязательно абонент или волны которые видимо вдруг стали огибать рабочее место так, что связь пропала, у теле2 "видимо проблем с техникой быть не может". Иногда операторы заявляли что работы ведутся только сколько это может... Читать далее

Уже с неделю не ловит связь на работе до этого в том же самом месте прекрасно работала, как интернет 4g или 3g так и голосовая связь, не один раз пытался звонить операторам, но операторы пытаются рассказать что виноват обязательно абонент или волны которые видимо вдруг стали огибать рабочее место так, что связь пропала, у теле2 "видимо проблем с техникой быть не может". Иногда операторы заявляли что работы ведутся только сколько это может продолжаться не известно.
Вот спустя неделю может попал к более менее толковому оператору, которая сказала что надо составить заявку, и ее рассмотрят, а что операторы делали до этого, в тоже время почему другие операторы говорили что работы ведутся когда заявки как оказалось нет? В общем связь вдруг пропала а как донести это до оператора не известно, вот попробую через отзыв, может так кто то проснется.
Из достоинств конечно можно отметить цену на тарифы, но что мне от этих тарифов, когда связи нет совсем? Только поэтому не ставлю единицу

отвратительный интернет

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте. Буду писать про Ваш отвратитильный интернет и сервис. В прошлом году приобрел сим-карту теле2 для звонков, но в основном для мобильного интернета. Симка была установлена в планшет. Первый месяц полет нормальный, потом пошли проблемы... При уверенном приеме, не зависимо от моего положения в Подольском районе Моск. обл., после 5-10 минут сёрфинга страница оказывалась загружаться. Звоню оператору - у вас всё тип-топ, но мы перезагрузим... Читать далее

Здравствуйте. Буду писать про Ваш отвратитильный интернет и сервис. В прошлом году приобрел сим-карту теле2 для звонков, но в основном для мобильного интернета. Симка была установлена в планшет. Первый месяц полет нормальный, потом пошли проблемы... При уверенном приеме, не зависимо от моего положения в Подольском районе Моск. обл., после 5-10 минут сёрфинга страница оказывалась загружаться. Звоню оператору - у вас всё тип-топ, но мы перезагрузим интернет, отключите и включите через 5 мин. Ок. 2 часа полет нормальный, потом таже история. Звоню оператору, мол какого сейчас? Ответ: сбились настройки, сейчас новые пришлём. Прописываю настройки, перезагружаю. 1,5-2 часа полет нормальный потом та же история. Интернета нет. Вынимаю симку из планшета, устанавливаю в телефон. Неделя - полёт нормальный, потом пошли проблемы снова. Звоню, спрашиваю почему? Соединяют с техподдержкой, прописываем настройки вручную с оператором, перезагружаю, некоторое время работает, а потом те же проблемы. Звоню спрашиваю почему? У нас все нормально, замените сим. Ок. Ставлю новую, с новым номером. Месяц (как по нотам) полет нормальный и понеслось по старой схеме. Звоню: перезагрузите, перенастройте, перенастройте с оператором вручную, но больше всего убил совет такой - выньте сим, вставте в другое устройство, подождите 5 минут, потом вставьте обратно в свой телефон. Откуда у меня другое устройство? Еду в отпуск в Ростовскую область. Месяц, другой проходит интернет шикарный, 4 "ГЭ" и все дела, всё "шуршит как надо". Значит дело не в настойках, не в сим, не в аппарате? Пару раз кидали подачки, мол извините за качество услуг, вот вам 50 или 100 рублей компенсус. Вы или специально режете трафик или у вас такое качаство услуг? Интересный момент, как только подходит время пополнения счета ситуация меняется в лучшую сторону очень круто, и интернет есть и скорость приличная. Пополняю счет, два-три дня и опять тягомотина. За качество мобильной связи могу только похвалить, где прием есть связь отличная, ни сбоев, ни резких отключений, ни долгого дозвона, ни проблем с смс небыло ни раза. Но интернет это что-то. В июне мне вообще сказали, что кто то незаконно поставил ретранслятор и мы, мол, через пару месяцев найдем его и будет всё хорошо у вас, но ситуация не изменилась. Теперь когда я звоню оператору я сразу с ходу говорю, что мне нужно перезагрузить интернет! Жаль расставаться с теле2. Денюжку я платил исправно, а вот услуги предоставляются не вполном объеме, да еще и с таким качеством. С уважением, Александр.

Ответ компании

Ответ компании

Не могу заменить сим-карту.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. 13 августа в городе Воронеж в одном из отделений теле2 я захотел заменить сим-карту на микро-сим. Сообщили, то это не возможно, так как паспортные данные в базе не совпадают. ОК. На самом деле, я приобретал карту имея паспорт другой страны и не придавал особого значения при заполнении анкеты клиента при покупке сим-карты, было это в 2009 году. 
Консультант в офисе предложила написать заявку (TT6100373) на изменение паспортных... Читать далее

Добрый день. 13 августа в городе Воронеж в одном из отделений теле2 я захотел заменить сим-карту на микро-сим. Сообщили, то это не возможно, так как паспортные данные в базе не совпадают. ОК. На самом деле, я приобретал карту имея паспорт другой страны и не придавал особого значения при заполнении анкеты клиента при покупке сим-карты, было это в 2009 году. 
Консультант в офисе предложила написать заявку (TT6100373) на изменение паспортных данных, так как у меня другой паспорт (РФ). Пообещала, что максимум в срок 10 дней будет результат по сим карте. Никаких изменений не произошло. 2 раза обращался в офисы теле2, писал на сайте в чат, писал на почту и т.д. Везде стандартная фраза - "Заявка на рассмотрении, понадобилось больше времени, обязательно передадим в соответствующий отдел информацию". 
Что за проблему сотрудники теле2 нашли в изменении паспортных данных по моему номеру, не пойму. Зачем откладывают мою заявку и тянут резину. Лучше бы отказали, а мне проще оператора поменять. К номеру привык очень.. как никак с 2009 года пользуюсь..

Tele2 26.08.2017 22:17

Уважаемый chelseavova, здравствуйте! Пожалуйста, не стоит принимать радикальных решений. Иногда коллегам действительно требуется больше времени для рассмотрения заявки. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией и просим вас набраться терпения, уверены, скоро вопрос уже будет решен.

Ответ компании

Ответ компании

Интернет не рулит.

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Краснодарский край пгт. Мостовской.
Карта покрытия не соответствует заявленной в 2 раза( в центре поселка заходишь в дом и сигнал 3g -110 дб ).Ставишь внешнюю антенну для модема и наслаждаешься не долго, до первого дождя (просто выключают вышки на час на два, грозы боятся что ли).Не давно запустили 4G,  1 неделя полет нормальный, но так же выключают вышки, сейчас новый глюк - сигнал есть интернета нету(не только у меня но и у соседей... Читать далее

Краснодарский край пгт. Мостовской.
Карта покрытия не соответствует заявленной в 2 раза( в центре поселка заходишь в дом и сигнал 3g -110 дб ).Ставишь внешнюю антенну для модема и наслаждаешься не долго, до первого дождя (просто выключают вышки на час на два, грозы боятся что ли).Не давно запустили 4G,  1 неделя полет нормальный, но так же выключают вышки, сейчас новый глюк - сигнал есть интернета нету(не только у меня но и у соседей).23.08.2017 в 10 утра вырубил все три типа сети 4g 3g 2g, 40 минут без связи.В соседнем поселке Псебай, вся тоже самое, то нет сигнала, то нет интернета. Техподдержка говорит  (либо всё у них ок. либо ждите ремонтируем), уже туда звонить не хочется. За тарифы оценка 5, за качество работы 3.  Логи работы базовых станций проверяйте на загрузку полосы и на рестарты Cell ID 3899D0C 06ABE01  06ABCFA 385B70B.

Теле2 не поменяли данные о владельце сим-карты в контрольный срок (72 ч) а через 3 недели отказались это сделать, сославшись на недостаток средств на счете.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не один раз обращались в офис для написания заявления о смене владельца сим-карты. Первый раз нам не смогли помочь (по глупой причине, стажер в офисе "не умеет" этого делать). Второй раз 04.08.2017 всё прошло корректно (на первый взгляд). Написали заявление, его приняли к рассмотрению, прислали номер ТТ 6026347 (срок выполнения 72 ч). В обещанные 72 ч ничего сделано небыло!!! Спустя примерно 150 рабочих часов при обращении на горячую линию... Читать далее

Не один раз обращались в офис для написания заявления о смене владельца сим-карты. Первый раз нам не смогли помочь (по глупой причине, стажер в офисе "не умеет" этого делать). Второй раз 04.08.2017 всё прошло корректно (на первый взгляд). Написали заявление, его приняли к рассмотрению, прислали номер ТТ 6026347 (срок выполнения 72 ч). В обещанные 72 ч ничего сделано небыло!!! Спустя примерно 150 рабочих часов при обращении на горячую линию выяснилось, что работы не выполнены, ТТ не решен. Сегодня, 24.08.2017 в 09:21 пришло информационное смс о том, что на счете недостаточно средств для выполнения процедуры и необходимо обратиться в офис для повторного написания заявления. На данный момент это не является возможным, т.к. владелец сим-карты в другом городе.
о снятии средств никто не предупредил. В КОНТРОЛЬНЫЕ СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ТТ НА СЧЕТУ НЕОБХОДИМАЯ СУММА БЫЛА. Решайте проблему, возникшую по вашей вине!

Ответ компании

Ответ компании

Сим-карта оформлена на неизвестного человека, Теле2 отказывается менять данные

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В далеком 2006 году я работала продавцом в салоне сотовой связи и захотела оформить родителям 2 сим-карты с похожими номерами. Благополучно оформив 2 сим-карты на свое имя, провела операции по продаже сим самой себе, заполненные бумаги передала приходящему сотруднику, чтобы он уже в свою очередь передал оператору. Приехав домой, отдала сим-карты родителям и мы стали счастливо пользоваться втроем Теле2. До определенного момента. 
Спустя... Читать далее

В далеком 2006 году я работала продавцом в салоне сотовой связи и захотела оформить родителям 2 сим-карты с похожими номерами. Благополучно оформив 2 сим-карты на свое имя, провела операции по продаже сим самой себе, заполненные бумаги передала приходящему сотруднику, чтобы он уже в свою очередь передал оператору. Приехав домой, отдала сим-карты родителям и мы стали счастливо пользоваться втроем Теле2. До определенного момента. 
Спустя несколько лет папе стали настойчиво приходить смс-сообщения о том, чтобы он явился с паспортом в салон Теле2, якобы его сим не зарегистрирована ни на кого. Папа оформил сим на себя и продолжил пользоваться своей сим-картой. 
Наступил июль 2017 года. Маме приобрели телефон с новыми возможностями, а именно Lte, как известно, сим-карты старые работают только на 3G. Да и в новых телефонах требуется новый формат сим-карт mini-micro сим. Ради интереса создала пароль для входа в личный кабинет на мамину сим-карту, посмотреть, записана ли сим на меня... И каково же было мое удивление, что мама пользовалась 11 лет сим-картой, записанной на какого-то Олецкого, которого мы в глаза не видели и не знаем кто это... 
И тут начинается самое интересное. Написала вконтакте в поддержку Теле2. Мне посоветовали предоставить в салоне доказательства пользования мамой, а именно привязанный к банку номер, номера телефонов, куда чаще всего звонит мама. Отец с матерью пошли в салон, там посоветовали найти карточку с пин и пак-кодами, я не верила в удачу нахождения спустя 11 лет, однако картонная коробочка нашлась! Там была эта когда будут новые услуги у теле 2 карточка, также чек. Принесли в салон, они сняли ксерокопию и сказали ждать результата в течение 72 часов. Вместо 72 часов прошло порядка 2-3 недель. И пришло смс-сообщение об отказе. 
Позвонили оператору, поругались. Они требуют договор, такого договора не было в 2006 году! Зарегистрировали жалобу под номером ТТ6169865. 
Сим-карта привязана к мобильном банку Сбербанка, счет оплачивался с него. 
Вот интересен один момент, раз оператор утверждает, что мама не пользуется сим и отказывает в переоформлении сим-карты на себя, может правда запросить ВСЮ сумму денежных средств, которую мама, видимо по ошибке, за 11 лет перенаправляла какому-то левому человеку на счет? 
Также у папы отличается телефон на одну цифру, в конце вместо 11 у него 12. 
Более подробные доказательства с номерами телефонов предоставлю в личку.

Ответ компании

Ответ компании

Беспредел в Теле2

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! В прошлом месяце решила сменить оператора, с Билайна на Теле2. Купила симку и начала процесс перехода. Далее мне было отказано, т.к. данные указанные не соответствовали паспортным данным, т.к. я меняла паспорт.Я обновила паспортные данные и снова обратилась в салон связи, где мне сказали, что нужно активировать симку и переход произойдёт автоматически.Я активировала карту, и решила на всякий случай все же позвонить, и мне сказали... Читать далее

Здравствуйте! В прошлом месяце решила сменить оператора, с Билайна на Теле2. Купила симку и начала процесс перехода. Далее мне было отказано, т.к. данные указанные не соответствовали паспортным данным, т.к. я меняла паспорт.Я обновила паспортные данные и снова обратилась в салон связи, где мне сказали, что нужно активировать симку и переход произойдёт автоматически.Я активировала карту, и решила на всякий случай все же позвонить, и мне сказали ожидать в течение 72 часов смс на оба номера. Прошла неделя, и я решила позвонить и уточнить что случилось, и почему перехода так и не было. Мне было сказано, что произошла какая-то ошибка, и они направят письмо и со мной свяжутся в ближайшее время. По традиции ничего не произошло,я сама звонила и выясняла в чем дело, на что мне было сказано тоже самое, что и в прошлый раз: "что-то пошло не так и они напишут письмо и все решат". При последнем обращении оператор наорал на меня, и заявил, что в чем дело он понятия не имеет, ничего сделать не может, и вообще не знает чего я от него хочу, но сказал, что через 8 дней максимум, проблема решится. Ничего так и не случилось. В итоге уже прошло больше месяца в этих метаниях и я не понимаю в чем проблема и почему я как клиент должна за вами бегать? Плюс когда я делала последний звонок и мне нахамили, я поставила низкие балы за обслуживание и никто даже не удосужился позвонить и поинтересовался в чем дело. Мне нужен четкий и конкретный ответ и решение по моему вопросу, я устала слушать пустые обещания. Так же, из-за ошибок ваших операторов я потеряла оплаченный месяц, и мне нужна компенсация в размере месячной платы за купленный тариф.
Билайн 89687580720Теле 2 +79774961357Москва

Ответ компании

Ответ компании

Customer Experience / Tele2

ОЦЕНКА: 4

В июле 2017 перенес номер по MNP в TELE2. Ранее пользовался пчелой, но в определенный момент градус негатива зашкалил и пришлось прекратить сотрудничество. 

На данный момент я пользуюсь TELE2 ровно 1 месяц, мои впечатления:

Скорость интернета. HSDPA 2-10 mb/s, HSUPA 0.05 - 10 mb/s (да бывают такие просадки). В LTE же выдает 10-35 mb/s на прием и 5-15 mb/s на отдачу.Поддержка. Она есть, не скажу что я в восторге, но она есть... Читать далее

В июле 2017 перенес номер по MNP в TELE2. Ранее пользовался пчелой, но в определенный момент градус негатива зашкалил и пришлось прекратить сотрудничество. 

На данный момент я пользуюсь TELE2 ровно 1 месяц, мои впечатления:

  • Скорость интернета. HSDPA 2-10 mb/s, HSUPA 0.05 - 10 mb/s (да бывают такие просадки). В LTE же выдает 10-35 mb/s на прием и 5-15 mb/s на отдачу.
  • Поддержка. Она есть, не скажу что я в восторге, но она есть! Есть горячка по номеру 611 и чат в телеграмме, горячкой пользоваться не пробовал, а в телеграмм писал несколько раз. Были косяки в личном кабинете. Операторы среднего уровня, с правилами делового ведения диалога не знакомы, но вопросы решают. Скрины будут снизу.
  • Обслуживание в оффлайне. Было на удивление приятно посетить в салон, персонал выдаёт заученные фразы для бабушек про подписки, приложения, личные кабинеты. Как сказал сотрудник у них с этим строго и часто проверяют. Так и должно быть. Все подробно разжевали, как пользоваться интернетом, что такое подписки и как устанавливать приложение, не скажу что хоть что то мне было полезно, но работа выполнена достойно. Оценка за обслуживание в оффлайне - 5.
  • Качество связи. В Питере #tele2 всегда считалась связью для нищебродов, на то были веские причины. Были и бесплатные секунды, чтобы скидывать бомжей (просьба перезвонить), была и посекундная тарификация и бесплатное общение внутри сети без абонентки и прочих условий. При этом это была самая отвратительная связь по зоне покрытия и частотному диапазону, который не позволял пробить стены многих зданий. Шутки про туалет и связь остались в моей памяти с детства. На данный момент я пользуюсь симкой ровно месяц и не испытываю никаких трудностей со связью, связь есть, не прерывается, дома ловит уверенно. Пока я не покидал город Санкт-Петербург и имею опыт использования только в Московском, Адмиралтейском, Центральном, Петроградском и Фрунзенском районах, связь уверенная, провалы 3G/LTE стандартные, к сожалению покрытие дырявое как и у других операторов.
  • Тарифная линейка. Мой тариф все за 300 (2015) от пчелы был выгоднее конечно же, однако это связано только с тем, что тогда этот пакет всеми любимый Яровой ещё не действовал. Сейчас же все операторы изменили свои линейки и на этом фоне у #tele2 они и правда выглядят выгодно. Лично я сейчас стал меньше общаться и взял самый дешевый "Мой разговор". За 240 рублей я получаю 150 минут со всеми, безлимит со своими, причем по всей России и что важно, при разговоре со своими минуты из пакета не тратятся. Это важная особенность, сейчас все операторы используют такую хитрую схему обмана, когда сначала на своих тратится пакет, а когда заканчивается пакет, то звонки остаются бесплатными и вроде бы как безлимит, но со звездочкой! Так же льготные условия для внутрисетевого роуминга (по России) включены сразу и без абонентки. Все входящие по стране бесплатны, все исходящие по стране 2 рубля. Классно. Остальные условия не примечательны и вы можете посмотреть их на сайте компании.
  • Перенос остатков. Вот это реально крутецкая штука. Я такого ни у кого не видел. Краткая суть - если ты не потратил весь пакет (минуты, смс, трафик), то он переносится на следующий месяц! Очень приятный бонус!

В целом я доволен своим выбором и если качество предоставляемых услуг останется на данном уровни или станет выше, то нас ждет долгое и взаимовыгодное сотрудничество.

Я рекомендую обратить оператору внимание на обучение сотрудников онлайн тех. поддержки, научить их правилам делового этикета. По этой причине ставлю оценку 4.

Вопрос "пока что всё?" не допустим, его стоит заменить на "скажите, я могу вам помочь ещё чем-нибудь?"
Фраза "Что интересует?" это вообще треш, будто в ларек сельпо зашел.
Фраза "Выше я указала" не допустима, это вообще основы сервиса, никогда не доказывай свою правоту клиенту, проиграешь всегда ты.

Ответ компании

Ответ компании

Теле2 не может обеспечить своим клиентам беспроблемный доступ в сеть интернет

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решила подключиться к Теле2 совсем недавно из-за низкой цены на интернет. В итоге интернет проработал нормально только три дня, дальше начал сбоить и вообще не работать по нескольку часов, а также смс не доходили до адресатов. Понадеявшись на службу поддержки Теле-2, я написала им и описала всю проблему, в ответ они потребовали с меня блок информации, которая также включала себя "измерьте скорость передачи данных", на что я им ответила, что... Читать далее

Решила подключиться к Теле2 совсем недавно из-за низкой цены на интернет. В итоге интернет проработал нормально только три дня, дальше начал сбоить и вообще не работать по нескольку часов, а также смс не доходили до адресатов. Понадеявшись на службу поддержки Теле-2, я написала им и описала всю проблему, в ответ они потребовали с меня блок информации, которая также включала себя "измерьте скорость передачи данных", на что я им ответила, что я не могу ничего измерить, так как интернета на телефоне нет, благодаря вашему оператору. В ответ пришла "Без этих данных мы не в состоянии вам помочь".

Ок, я дождалась момента, когда инет ловил  (что было крайне редко) зашла на нужный сайт и измерила скорость интернета и отправила данные в техподдержку. И знаете, что они ответили? "Такая скорость совершенно нормальная для вашего тарифа. Спасибо, что обратились к нам". А то, что интернет совсем не ловит, хотя я за него плачу каждый день, не важно. 

В общем вытащила я эту симку, вставила в телефон старую другого оператора, где интернет работает идеально. На днях закрою симку Теле2. Какие я сделала выводы? Люди, не надо верить красивой рекламе от Теле2, учитесь на чужих ошибках.

Tele2 18.08.2017 18:07

Уважаемый lyuda.kov96, здравствуйте! Пожалуйста, не принимайте столь радикальных решений. Давайте составим заявку через нас. Для этого свяжитесь с нами. В сообщении укажите ссылку или текст вашего обращения, а также то, что вы с данного сайта. Кроме того, просим сообщить в обращении: предоставили ли ответ по проблемам с SMS. Если да - то какой.

Ответ компании

Ответ компании

В прошлом Хороший ТЕЛЕ2

ОЦЕНКА: 1

Очень жаль, но как только  ТЕЛЕ2 перешло в собственность РОСТЕЛЕКОМА, качество обслуживания превратилось в слоган - Сегодня будет хуже чем вчера, Завтра будет хуже чем сегодня. В прошлом эта компания имела немало замечательных опций и тарифов. Увы... Начнём с того, что находясь на рейде порта Кавказ. Я никак не мог получить связь с оператором и слушая бесконечные ОШИБКА... тыкал в кнопки. В результате меня перевели на план МОЙ... Читать далее

Очень жаль, но как только  ТЕЛЕ2 перешло в собственность РОСТЕЛЕКОМА, качество обслуживания превратилось в слоган - Сегодня будет хуже чем вчера, Завтра будет хуже чем сегодня. В прошлом эта компания имела немало замечательных опций и тарифов. Увы... Начнём с того, что находясь на рейде порта Кавказ. Я никак не мог получить связь с оператором и слушая бесконечные ОШИБКА... тыкал в кнопки. В результате меня перевели на план МОЙ ТЕЛЕ2. Просил вернуть на старый. Доказал, что у них связь забарахлила. Но всё равно. Ответ - тариф архивный. НЕЛЬЗЯ!!! Вернулся домой.

В начале августа положил денег нужную сумму на счёт и попросил перевести меня на тариф МОЙ РАЗГОВОР. Оператор сказал - ВСЁ СДЕЛАНО. Я успокоился. А вчера,17 августа проверяю личный кабинет. А я опять на МОЙ ТЕЛЕ2. связываюсь с оператором.Требую перевести меня на заказанный тариф и вернуть деньги. Но не тут-то было!!! Оператор самоуверенно заявил, что ему бояться нечего. И я могу составить жалобу. А они её рассмотрят в установленные в их компании сроки. И мне сообщат. Видно с РОСТЕЛЕКОМА пришла им директива - Творите, что хотите. Никуда они не денутся. А жаль. Хороший БЫЛ оператор.

Tele2 18.08.2017 18:11

Уважаемый welder, здравствуйте! Предлагаем вам разобраться в данном вопросе. Для этого напишите нам.
При обращении укажите, что вы с данного сайта, а также приложите ссылку или текст сообщения. Кроме того, просим указать: составляли ли вы заявку.

Ответ компании

Ответ компании

Отвратительное обслуживание

ОЦЕНКА: 1

22 апреля я приобрела в ТЦ КОЛУМБУС сим-карту, как я думала, с тарифом очень черный. Все это время мне приходили смс, что на моем безлимите закончились смс-ки, но их я отправляла не более 50 в месяц. Как выяснилось, при звонке оператору, что у меня тариф мой онлайн и что на момент покупки сим-карты тарифа очень черный не было в продаже! Продавец ничего мне об этом не сказала и продала молча сим-карту с другим тарифом, который мне не выгоден! И... Читать далее

22 апреля я приобрела в ТЦ КОЛУМБУС сим-карту, как я думала, с тарифом очень черный. Все это время мне приходили смс, что на моем безлимите закончились смс-ки, но их я отправляла не более 50 в месяц. Как выяснилось, при звонке оператору, что у меня тариф мой онлайн и что на момент покупки сим-карты тарифа очень черный не было в продаже! Продавец ничего мне об этом не сказала и продала молча сим-карту с другим тарифом, который мне не выгоден! И это разве сервис?! Если вы набираете людей, которые обманным путем продают сим-карты (и это только я столкнулась с этим), о какой честности вы выпускаете тогда рекламу?!

Ответ компании

Ответ компании

Теле2 списывает деньги с помощью платного контента

БЕЗ ОЦЕНКИ

К сожалению столкнулся с очень неприятной ситуацией, которая со временем становится более неприятной. А именно с постоянным подключением платных услуг контента, которые я не заказывал. Может быть я не внимателен и случайно нажимаю на кнопку подключить контент? Нет. Я пользуюсь 3g модемом. И сразу после установки модема с сим-картой теле2  в компьютер начинают подключаться услуги контента. Таких случаев уже было десятки - до последнего... Читать далее

К сожалению столкнулся с очень неприятной ситуацией, которая со временем становится более неприятной. А именно с постоянным подключением платных услуг контента, которые я не заказывал. Может быть я не внимателен и случайно нажимаю на кнопку подключить контент? Нет. Я пользуюсь 3g модемом. И сразу после установки модема с сим-картой теле2  в компьютер начинают подключаться услуги контента. Таких случаев уже было десятки - до последнего времени деньги как правило возвращали на счет. Но в этот раз нет. Объяснили это тем что "Во время активации подписки Вы были уведомлены о стоимости услуг, а также о способе самостоятельного отключения." Тем не менее я утверждаю, что я не давал согласия на подключение каких-либо услуг.

Прошу помощи у сообщества banki.ru, наверняка я не первый, кто столкнулся с беспределом сотовых операторов. Куда обращаться? На что давить?

Tele2 16.08.2017 19:19

ВеселыйДжон, здравствуйте! Мы допускаем, что подключение подписки может произойти на различных сомнительных сайтах. Увы, не владеем точной информацией относительно подключения каждой конкретной подписки. Предлагаем составить заявку на компенсацию через нас. Для этого напишите нам по одному из контактов: https://mssg.me/tele2russia. При этом укажите, что вы уже обращались к нам и приложите ссылку или текст обращения.

Ответ компании

Ответ компании

Кроме стандартного пакета лучше ничем не пользоваться

ОЦЕНКА: 2

Пользуюсь теле2, наверное, 1.5 года. Подписан на пакетный тарифный план. Денег на счете особо не держу и вношу прямо перед списанием. В таком режиме все вроде бы было нормально, правда цену недавно заметно подняли, но с этим я смирился. Но тут мне понадобилось приобрести дополнительный интернет трафик и тут все стало резко плохо. 03.08.17 в 06:01:30 у меня осталось мало интернет-трафика, включенного в пакет, и я подключил себе дополнительный... Читать далее

Пользуюсь теле2, наверное, 1.5 года. Подписан на пакетный тарифный план. Денег на счете особо не держу и вношу прямо перед списанием. В таком режиме все вроде бы было нормально, правда цену недавно заметно подняли, но с этим я смирился. Но тут мне понадобилось приобрести дополнительный интернет трафик и тут все стало резко плохо. 03.08.17 в 06:01:30 у меня осталось мало интернет-трафика, включенного в пакет, и я подключил себе дополнительный трафик 5 Гб, и согласно детализации расходов за это у меня списалось 250 рублей. Интернет при этом фактически не работал приблизительно до 10 утра из-за какого-то сбоя, как мне сообщили в поддержке. При этом в 08:07:58 согласно детализации у меня списалось еще 50 рублей за Интернет-трафик сверх пакета, хотя на этот момент у меня было уже оплачено 5 Гб дополнительного трафика. Я написал в "скорую абонентскую" и через некоторое время мне ответили, что "Действительно, после подключения услуги «Добавить трафик 5 Гб» не должна была подключиться услуга «Интернет-трафик сверх пакета на архивных пакетных тарифах». Мне также сообщили, что создана заявка (TT6038767), и моя проблема в скором времени будет решена. Однако до настоящего времени деньги мне не вернули и ответа по существу возврата денег я так и не получил.

Зато 07.08.17 мне позвонила сотрудница колл-центра Теле2, и сообщила, что я очень много трачу денег на мобильную связь и предложила перейти на другой тариф. С учетом того, что у меня были списаны деньги со счета без всяких оснований, этот звонок выглядел довольно странным. Тем не менее, я прослушал, что мне было предложено, и четко ответил, что подумаю и, если решу что это необходимо, то перейду на другой тариф. Однако звонившая на этом не успокоилась и начала все тоже самое рассказывать сначала, не реагируя на мои замечания о том, что она это уже говорила. Так что пришлось просто повесить трубку.

На этом все не закончилось. 08.08.17 мне пришло СМС с номера 687 с предложением оценить впечатление от разговора с сотрудником Теле2 ответным СМС, причем в тексте было явно написано "СМС бесплатное". Однако отправить СМС в ответ мне удалось. В колл-центре в который я позвонил, мне тоже помочь не смогли. Мне были даны советы (проверить номер SMS центра в телефоне и перезагрузить его), которые имели бы смыл, если у меня вообще не отправлялись SMS, хотя я четко сказал, что на обычные номера СМС отправляются без проблем. Пришлось опять обращаться в скорую абонентскую, где мне сообщили, что оказывается, из роуминга по России СМС на номер 687 платные, хотя в самом СМС этого не было указано, и непонятно почему СМС с оценкой работы сотрудника Теле2, отправляемые по просьбе теле2 должны быть платными. Хорошо, что не было денег на счету, а то бы еще списали.

В общем вывод такой: теле2 можно пользоваться, но денег на счету не держать, а вносить прямо перед списанием абонентской платы. А дополнительный интернет покупать вместе с новой сим картой. Это, кстати, если не в Москве делать, то получается даже дешевле. И верните 50 рублей на счет, пожалуйста.

Ответ компании

Ответ компании

Плохой сервис

ОЦЕНКА: 1

Сервис ни к чёрту, завлекают только низкой стоимостью связи, а чистых сим-карт без номеров завезти уже вторую неделю не могут. Мы с супругой ходили каждый раз нам говорили, что сегодня или завтра привезут, в результате не дождались. Решили обрезать сим-карту (нужна была мини), так он сделал секундное движение рукой и спросил 150р!!! за это! и не предупредил о стоимости и чек не дал к тому же. Они что совсем очешуели, ведь я у них менял сим-карту... Читать далее

Сервис ни к чёрту, завлекают только низкой стоимостью связи, а чистых сим-карт без номеров завезти уже вторую неделю не могут. Мы с супругой ходили каждый раз нам говорили, что сегодня или завтра привезут, в результате не дождались. Решили обрезать сим-карту (нужна была мини), так он сделал секундное движение рукой и спросил 150р!!! за это! и не предупредил о стоимости и чек не дал к тому же. Они что совсем очешуели, ведь я у них менял сим-карту бесплатно когда надо было, с сохранением моего родного номера...

Администратор портала 23.08.2017 22:24

Автор уточните, когда и в какой офис обращались, а также номер телефона, который используете в сети оператора, просьба направить на адрес

Ответ компании

Ответ компании

Отказ вернуть деньги, навязывание контент-услуг.. Отвратительно!

ОЦЕНКА: 1

13 июля 2017 года оператором услуг сотовой связи Tele2 без моего устного или письменного согласия была подключена услуга Zvooq. Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом
интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со... Читать далее

13 июля 2017 года оператором услуг сотовой связи Tele2 без моего устного или письменного согласия была подключена услуга Zvooq. Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом
интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.

В период с 13 июля 2017 по 8 августа 2017 года происходило незаконное списание средств с моего счета у оператора, было списано 142 рубля 50 копеек.. Детализация прикреплена к обращению Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ На обращение в службу поддержки оператора был дан ответ: мы отключили Ваши контент-подписки, но денежные средства возвращать не будем, так как премиум-подписка была включена Вами в скачанном приложении. Скриншот смс показывает, что подписка была подключена сразу же без моего согласия и может быть отключено лишь в приложении. Приложение мной было установлено позже, чтобы ее отключить, но сделать это не получилось. Если премиум-подписка на сервис была подключена установкой мною приложения, то это сугубо Ваша вина как оператора, так как:
1. Я не был проинформирован ни в устной, ни в письменной форме, что установка приложения активирует
премимум-подписку.
2. Вы предоставили ссылку в смс для установки приложения без предоставления условий его использования
3. Вы предоставили заведомо ложную информацию в смс о том, что подписка уже Вами подключена, а отключить ее можно только, установив приложение.
На лицо все признаки Статьи 159 УК РФ. Обращение в службу поддержки ТТ6059686 было закрыто без
возврата денег. Оператор, с рук вам это не сойдет.

Ответ компании

Ответ компании

Пропал перевод

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Осуществлял перевод при помощи теле2, процессинг осуществляется банком Воронеж, перевод пропал, теле2 отправляют к своему партнеру (с чего я вообще должен разбираться с вашими партнерами, вы их выбирали, вы и отвечайте за их действия), служба поддержки банка игнорирует обращения. Самое печальное, что кроме почты, которую никто не читает, других контактов нет.

Работа компании Теле2

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! У меня 2 претензии к компании теле2. Во-первых, в нашем городе с населением около 11 тысяч человек нет возможности ни перейти от другого оператора, ни написать заявление на корректировку паспортных данных и тд, единственное где это можно было сделать в офисе по адресу Металлургов 11/1 "Каринко", но и там с недавнего времени эти услуги перестали оказывать, можно только купить сим карту или восстановить. Поэтому людям приходится... Читать далее

Здравствуйте! У меня 2 претензии к компании теле2. Во-первых, в нашем городе с населением около 11 тысяч человек нет возможности ни перейти от другого оператора, ни написать заявление на корректировку паспортных данных и тд, единственное где это можно было сделать в офисе по адресу Металлургов 11/1 "Каринко", но и там с недавнего времени эти услуги перестали оказывать, можно только купить сим карту или восстановить. Поэтому людям приходится кататься в другие города, например Кыштым или Миасс. Сделайте кому-то из сотрудников этой фирмы доступ к абонентский отдел, чтобы принимали заявления такие, ладно бы молодежи, но например бабулькам кататься в другие города сложно и тяжело. 

И еще хотел сказать, что теле2 начали списывать деньги просто так, подключают услугу гудок и гудок +, в наглую списывают денежку, а потом заявляют, что вы (я) якобы ее сами подключили! Например у меня списали чуть больше  50 рублей с номера  7900082  Самое интересное, что никто в компании не может объяснить, каким образом я подключаю эти услуги, если я номером не пользуюсь вовсе, он просто лежит в неактивном режиме. На мой вопрос, как не допустить подключение этой услуги, также отвечают, что никак, потому что способов подключения - множество. Ну видимо мне больше делать нечего, как подключать услугу Гудок на номер, который даже не используется для вызовов.

Ответ компании

Ответ компании


Источник: http://www.banki.ru/telecom/responses/company/tele2/


Закрыть ... [X]

Как узнать подключенные услуги на Теле2 и отключить Кому показан пилинг для лица

Когда будут новые услуги у теле 2 Все услуги от ТЕЛЕ 2. Управление услугами ТЕЛЕ 2
Когда будут новые услуги у теле 2 Как узнать, какие услуги подключены на Теле2?
Когда будут новые услуги у теле 2 Изменения тарифного плана с 06/2017 Tele2
Когда будут новые услуги у теле 2 Tele2 Россия Википедия
Когда будут новые услуги у теле 2 Боли в переносице Что делать, если болит переносица
Когда будут новые услуги у теле 2 Бородавки: уход после удаления
Когда будут новые услуги у теле 2 Вакуумные массажеры. Купить массажер вакуумный
Когда будут новые услуги у теле 2 Годовщины свадьбы: какая свадьба в сколько лет : свадебный
Игры Диего Интернет-магазин Военторг Екатеринбург: униформа, фуражки Как почистить стиральную машину в домашних Модные женские стрижки на короткие волосы боб Морская соль для загара успех и женщина. клуб советов Надо ли ставить зубной протез после удаления зуба Природа манит красотой, но таит опасности! - Мензеля - Мензеля Словарь швейных терминов АДИП Тату треугольник - значение